编者按

这是一座豪迈大气之城，从不缺少挺身而出、见义勇为的平民英雄；这是一座崇德向善之城，到处洋溢助人为乐、孝老爱亲的传统美德；这是一座古道热肠之城，始终坚守诚实守信、敬业奉献的纯朴底色……这就是哈尔滨，厚植开放包容、时尚活力、诚信敬业、和谐奋进城市精神，荣膺全国文明城市“三连冠”。

船的力量在帆上，人的力量在心上，爱的力量在传递中汇聚增长。市文明办与哈尔滨日报社联合推出“冰城好人 向善之光”专栏，对遵纪守法，自觉践行社会主义核心价值观，模范遵守公民道德规范，在助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲等五个方面有突出表现的“冰城好人”进行专题报道，在全市营造学习好人、宣传好人、关爱好人、争当好人的浓厚氛围，弘扬冰城文化，塑造城市精神，引领道德风尚，擦亮“冰城好人”品牌。

(资料图片仅供参考)

【冰城好人 向善之光——敬业奉献】

做患者的“贴心人”

——记道外区人民医院护理部主任李艳

“出院后感觉怎么样，几种药品还在正常服用吗？”拨通出院患者的回访电话，李艳细致地询问着有关情况，将贴心服务延伸到患者家庭、送到患者身边。作为道外区人民医院护理部主任，她已在临床护理一线工作31年，多年来，她始终秉持“一切为了患者”的工作理念，用心用情打造护理服务品牌，谱写爱岗敬业的奋斗之歌。

贴心服务：“把患者当作亲人般对待”

在一线工作多年，李艳始终没有停下提升服务的脚步。2012年8月，时任医院内一科护士长的她带领科室开展优质护理试点病房创建，她建立起责任护士每周值六天白班的排班方法，使整个治疗时段内，责任护士都能守护在患者身边照看；同时，在她的组织下，科室还开展了患者自己选责任护士活动，让每位患者都有“特护”，这种全新的护患关系模式，赢得患者的认可。2018年，她带领科室护士创建优质护理服务品牌“一切为患、品在我心”，进一步提升护理文化，更好地服务患者。

工作中的李艳勤勉敬业，具有一颗善良柔软的同理心，将“把患者当作自己的亲人般对待”融入到日常工作中。一位流浪人员因脑梗死住院42天，李艳不仅细致护理，还买来衣裤鞋子为其更换；一位身患多器官衰竭的女患者精神负担很重，李艳经常来看望她，临终前，她握着李艳的手安详地闭上眼睛……在平凡的工作中，李艳用爱心抚慰着每一位患者。

担当奉献：“请战到最需要的地方去”

“我请战到最需要的地方去！”新冠疫情防控初期，李艳连续写下两封“请战书”，用行动诠释“白衣天使”的使命担当。连续21天，她坚守集中医学观察点，带领护士问诊、记录，悉心守护隔离人员的健康与安全。面对家人的担忧，她说，“疫情面前，我必须与战友们共进退。”疫情期间，李艳始终冲锋在前，带领护理团队圆满完成一个又一个工作任务。

多年来，李艳先后获得哈尔滨市十佳护士、黑龙江省优秀护士长、黑龙江省抗击新冠肺炎疫情先进个人等荣誉称号；她所在科室也获评哈尔滨市三八红旗集体、哈尔滨市第三十八届劳动模范集体等荣誉称号。初心如磐，使命在肩，她始终坚守着医者的初心，用热爱与奉献做好患者的“贴心人”。

记者：杜菲菲

原标题：《【冰城好人 向善之光】做患者的“贴心人”——记道外区人民医院护理部主任李艳》